Política de Reembolso

Na Toosly, valorizamos a confiança que você deposita em nossa loja. Se por qualquer motivo for necessário solicitar um reembolso, queremos que o processo seja simples, rápido e transparente.

Como solicitar um reembolso (passo a passo)

1️⃣ Entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

2️⃣ Informe os dados da sua compra:

  • Número do pedido (enviado para o seu e-mail no momento da compra).
  • Caso não tenha o número, informe seu nome completo e o e-mail utilizado na compra para que possamos localizar o pedido.

3️⃣ Descreva o motivo da solicitação no e-mail, formulário ou mensagem no WhatsApp.

4️⃣ Nossa equipe retornará em até 5 dias úteis, solicitando as informações necessárias para dar andamento ao processo.

5️⃣ Após a análise e aprovação, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até 2 faturas).
  • Pix ou boleto: reembolso via Pix ou depósito bancário em até 10 dias úteis.

Prazos para análise e estorno

  • O prazo para análise do pedido de reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto (quando aplicável).
  • O prazo para o estorno pode variar conforme a forma de pagamento escolhida, conforme descrito acima.

 

Na Toosly, cuidamos de cada detalhe para que você tenha uma experiência tranquila do início ao fim — inclusive quando precisar de suporte no pós-venda.

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