Políticas de Trocas e Devoluções
Na Toosly, queremos que cada experiência de compra seja tranquila e feliz. Por isso, se você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar de forma simples e rápida.
Prazos
- Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento – art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Trocas por tamanho, cor, defeito ou insatisfação podem ser feitas em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou lavagem.
- É necessário apresentar a nota fiscal ou o número do pedido (enviado automaticamente para o seu e-mail no momento da compra).
- Caso não tenha o número do pedido em mãos, basta informar seu nome completo e e-mail utilizado na compra que nossa equipe ajudará a localizar o pedido e seguir com o processo.
Custos de envio
- Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete é por nossa conta.
- Trocas por insatisfação: a primeira troca é totalmente gratuita para você. Caso seja necessário solicitar uma nova troca pelo mesmo motivo/produto, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Como solicitar uma troca ou devolução
1️⃣ Envie um e-mail para contato@toosly.com.br com o assunto:
“Troca/Devolução – [Número do Pedido]”
- Se não tiver o número do pedido, informe seu nome completo e o e-mail utilizado na compra.
2️⃣ No corpo do e-mail, descreva:
- Motivo da troca/devolução (ex.: tamanho não serviu, defeito, cor diferente do esperado, não gostei do produto).
- Produto que deseja trocar/devolver.
3️⃣ Use o formulário da página Contato
- Preencha com nome completo, e-mail e telefone.
- No campo “Comentário”, informe o número do pedido (ou nome + e-mail).
- Descreva o motivo da troca/devolução e o produto.
4️⃣ Aguarde nosso retorno com as instruções detalhadas, endereço para envio e, quando aplicável, a etiqueta de postagem gratuita.
5️⃣ Envie o produto. Assim que ele chegar ao nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 7 dias úteis.
6️⃣ Escolha a solução: após análise, você pode optar por um novo produto, um cupom ou reembolso (de acordo com nossa política de reembolso).